Apple Plug • garanciális ügyintézés

Gond van?
Megoldjuk.

Ha az Apple Plugnál vásárolt készülék működésével problémád van, jelentsd be online. Rögzítjük az ügyet, visszaigazolást küldünk, majd végig követjük a diagnosztikát és a garanciális ügyintézést.

24
hónap garancia
A vonatkozó Apple Plug garanciális feltételek szerint.
65
pontos bevizsgálás
A használt készülékeket értékesítés előtt ellenőrizzük.
APG
egyedi szervizügyszám
Minden online bejelentés külön ügyként kerül rögzítésre.
Garanciális folyamat

Követhető
az elejétől a végéig.

A garanciális igény elküldése után külön ügyszámot hozunk létre. A készülék beérkezése után diagnosztizáljuk a hibát, szükség esetén alkatrészt rendelünk és javítunk, majd a készüléket teszteljük. Az ügy fontosabb változásairól e-mailben is értesíthetünk.

01

Jelentsd be a hibát

Add meg a rendelési adatokat, a készülék azonosítóit és írd le pontosan a tapasztalt hibát.

02

Egyeztetjük az átvételt

E-mailben egyeztetjük veled, hogyan jut el hozzánk a készülék. Ne küldd el addig, amíg nem kaptál visszaigazolást.

03

Diagnosztika és javítás

Technikusunk bevizsgálja a készüléket. A szerviznaplóban rögzítjük a hibát, az elvégzett munkát és az esetleg szükséges alkatrészeket.

04

Teszt és visszaadás

Javítás után ellenőrizzük a készüléket, majd egyeztetjük a visszaküldést vagy az átadást.

Mire vonatkozik?

Garanciális hiba
vagy sérülés?

Jellemzően vizsgálandó

Garancia alá tartozhat

  • Normál használat mellett jelentkező működési vagy hardverhiba.
  • Kijelző, kamera, mikrofon, hangszóró, gomb vagy csatlakozó hibája, ha nem külső sérülés okozta.
  • Rendszeres fagyás, váratlan újraindulás vagy más funkcionális hiba, ha nem nem rendeltetésszerű használatból ered.
  • Rendellenes akkumulátorhiba, amely nem pusztán a természetes kapacitáscsökkenés következménye.
A végleges garanciális minősítés mindig a készülék bevizsgálása után történik.
Jellemző kizárások

Nem fedezi a garancia

  • Folyadékkár, beázás vagy nedvesség okozta sérülés.
  • Leejtés, ütés, törés, deformáció vagy más mechanikai sérülés.
  • Jogosulatlan vagy nem egyeztetett szervizes beavatkozás.
  • Nem rendeltetésszerű használat, szélsőséges hőhatás vagy módosított szoftver által okozott probléma.
  • Olyan esztétikai vagy működési eltérés, amelyet a vásárláskor előre közöltünk és dokumentáltunk.
Ha nem vagy biztos benne, küldd be az igényt. A bevizsgálás után tájékoztatunk.
Készülék leadása előtt

Védd az adataidat.

01
Készíts biztonsági mentést a fontos adataidról.
02
Kapcsold ki a Lokátor / Find My funkciót és szükség esetén jelentkezz ki az iCloudból.
03
SIM-kártyát, tokot és más személyes kiegészítőt ne küldj a készülékkel, hacsak ezt külön nem kérjük.
04
Apple ID-jelszót és készülék-jelkódot ezen az űrlapon nem kérünk. Ha a teszteléshez bármilyen további hozzáférés szükséges, azt külön egyeztetjük.
Garanciális igénybejelentő

Mondd el,
mi a probléma.

A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező. Az igény elküldése még nem jelenti automatikusan a hiba garanciális elfogadását; ezt a bevizsgálás eredménye alapján állapítjuk meg.

Erre az e-mail címre küldjük a visszaigazolást és az ügy fontosabb frissítéseit.
Ha a készülék nem kapcsol be vagy nem találod, hagyd üresen.
A pontos átvételi/visszaküldési folyamatot e-mailben visszaigazoljuk.
Biztonsági okból ezen az űrlapon nem kérünk Apple ID-jelszót, készülék-jelkódot, bankkártyaadatot vagy internetbanki belépési adatot.
Gyakori kérdések

Garanciáról
röviden.

Az Apple Plug készülékekhez 24 hónapos garanciát biztosítunk a termékre és a vonatkozó garanciális feltételekre figyelemmel. Az egyes termékekre vonatkozó pontos feltételeket mindig a vásárláskor érvényes tájékoztatás határozza meg.
Nem. A 90%+ érték a használt készülék értékesítéskori akkumulátor-kapacitására vonatkozó Apple Plug vállalás. Az akkumulátor kapacitása használat közben természetes módon csökkenhet. Rendellenes akkumulátorhiba esetén természetesen küldj be garanciális igényt.
A szervizügyben rögzítjük, hogy melyik alkatrész szükséges, és annak aktuális státuszát is. Ha az alkatrész nincs készleten, megrendeljük, és az ügy státuszát ennek megfelelően vezetjük. A fontosabb változásokról e-mailben is értesíthetünk.
Nem. Készülék-jelkódot és Apple ID-jelszót ezen az online űrlapon nem kérünk. Ha a diagnosztikához vagy a végső teszteléshez további egyeztetés szükséges, külön felvesszük veled a kapcsolatot.
Bizonytalan vagy?

Jelentsd be.
Megnézzük.

Ha nem tudod eldönteni, hogy a tapasztalt probléma garanciális-e, küldd el az igényt. A készülék bevizsgálása után pontosan tájékoztatunk a lehetőségekről.

Garanciális igény indítása → appleplughungary@gmail.com